POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Política de privacidad (Relux)
Última actualización: 18/02/2026
La presente Política de privacidad explica cómo Imaxel Lab SL (en adelante, “Relux” o “nosotros”) trata los datos personales de los usuarios cuando acceden a holarelux.com y utilizan el servicio de impresión de fotografías por WhatsApp.


1. Responsable del tratamiento
Responsable: Imaxel Lab SL
CIF: B63710149
Dirección: Avenida Ernest Lluch 32, edificio TCM-2, Planta 6, 08302, Barcelona
Contacto: www.holarelux.com/contacto
Email privacidad: support@imaxel.com
Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, tomo 31158, folio 22, hoja 8300680, inscripción 1ª.


2. Qué servicio prestamos y qué implica para la privacidad
Relux permite al usuario enviar fotos por WhatsApp y, si lo desea, completar un pedido de impresión mediante una plataforma de pago propia (por ejemplo, Apple Pay, Google Pay y tarjeta, según disponibilidad).

WhatsApp es un servicio de terceros (Meta/WhatsApp). El envío de imágenes se realiza dentro de dicho canal y está sujeto también a sus propias condiciones y políticas.
Antes de la confirmación de selección: las fotos enviadas por el usuario no se almacenan en servidores o nube propios de Relux; permanecen en el canal WhatsApp.
Tras la confirmación de selección (cesta/pedido): cuando el usuario confirma que desea imprimir esas fotos (por ejemplo, eligiendo Spot Relux o envío a domicilio), Relux puede copiar y almacenar temporalmente dichas imágenes para crear una cesta/pedido y permitir completar el proceso de compra. Este almacenamiento se realiza en infraestructura cloud ubicada en Irlanda (UE).
Si el usuario no completa el pago: Relux conserva la cesta/pedido (incluyendo las imágenes asociadas) durante un máximo de 15 días para permitir retomarlo. Transcurrido ese plazo, se elimina automáticamente.
Tras el pago: Relux procesa las imágenes para producir el pedido y gestionar la entrega/recogida, de acuerdo con los plazos de conservación indicados en esta Política.


3. Qué datos tratamos
Según el uso del Servicio, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
3.1. Datos identificativos y de contacto
Número de teléfono (asociado al chat de WhatsApp)
Nombre o alias visible en WhatsApp (si el usuario lo tiene configurado)
Dirección postal y otros datos necesarios para el envío a domicilio (cuando el usuario elige pedido online)
Datos de contacto necesarios para comunicaciones operativas del pedido


3.2. Datos del pedido y operativos
Identificador del pedido
Recuento de fotos, estado del flujo, modalidad elegida (Spot Relux / envío a domicilio), importes
Evidencia mínima de aceptación de políticas (fecha/hora, versión de políticas, identificador del pedido)


3.3. Imágenes
Fotos enviadas por el usuario por WhatsApp.
Tras la confirmación de selección, las fotos pueden copiarse y almacenarse temporalmente para crear la cesta/pedido, permitir completar el pago y producir el pedido.


3.4. Datos de navegación (web)
Datos técnicos mínimos de navegación y dispositivo cuando el usuario accede a holarelux.com, conforme a la Política de cookies y la configuración del usuario.


4. Finalidades y base jurídica del tratamiento
4.1. Prestación del servicio y gestión del pedido (Ejecución del contrato / medidas precontractuales)
Gestionar el flujo del pedido (Spot Relux o envío)
Crear y mantener temporalmente una cesta/pedido con las fotos confirmadas por el usuario
Generar el resumen de pedido y enlazar a la plataforma de pago
Procesar el pedido una vez pagado (producción, preparación, entrega/recogida)
Enviar comunicaciones operativas relacionadas con el pedido (confirmaciones, estado, incidencias)

Base jurídica: ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).

4.2. Cesta/pedido no pagado (Interés legítimo)
Cuando el usuario crea una cesta/pedido y accede a la plataforma de pago pero no completa el pago, podemos conservar temporalmente dicha cesta/pedido (incluyendo fotos asociadas) durante un máximo de 15 días para permitir retomar el proceso.

Base jurídica: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD), con minimización y plazos limitados.

4.3. Atención al usuario y gestión de incidencias (Ejecución del contrato / interés legítimo)
Atender consultas, reclamaciones e incidencias
Gestionar reimpresiones o soluciones en caso de defecto atribuible a producción/servicio

Base jurídica: ejecución del contrato (art. 6.1.b) y/o interés legítimo (art. 6.1.f), según el caso.

4.4. Cumplimiento de obligaciones legales
Gestión contable/fiscal y obligaciones aplicables (por ejemplo, facturación)

Base jurídica: cumplimiento de obligación legal (art. 6.1.c RGPD).

4.5. Comunicaciones comerciales (solo si el usuario las consiente)
En caso de que el usuario se suscriba o acepte recibir comunicaciones comerciales, podremos enviar información sobre el Servicio, promociones u ofertas.
Base jurídica: consentimiento (art. 6.1.a RGPD). El usuario puede retirar el consentimiento en cualquier momento.


5. A quién comunicamos los datos (destinatarios)
No vendemos datos personales a terceros. Podemos compartir datos solo cuando sea necesario para prestar el Servicio o por obligación legal, con las siguientes categorías de destinatarios:

Proveedores tecnológicos (por ejemplo, hosting, almacenamiento cloud en Irlanda, herramientas de operación), como encargados del tratamiento.
Proveedores de servicios de pago, para procesar el pago del pedido.
Proveedores logísticos, cuando el usuario elige envío a domicilio (Península Española).
Spots Relux, cuando el usuario elige recogida en punto físico (limitado a la información necesaria para la entrega/recogida).
Autoridades públicas, cuando exista una obligación legal.


6. Conservación de los datos (plazos)
Aplicamos el principio de minimización y conservamos los datos durante el tiempo estrictamente necesario:

6.1. Imágenes (fotos)
Conservación por fases:
Antes de la confirmación de selección: Relux no almacena las fotos en sistemas propios; permanecen en el canal WhatsApp.
Tras la confirmación de selección (cesta/pedido): Relux almacena temporalmente las fotos asociadas a la cesta/pedido en infraestructura cloud en Irlanda (UE) para permitir completar la compra.

Si el usuario no paga, conservamos la cesta/pedido (incluyendo las fotos) durante un máximo de 15 días y después se elimina automáticamente.

Tras el pago: conservamos las fotos durante el tiempo necesario para producir el pedido y gestionar incidencias, con un máximo de 14 días desde la entrega/recogida, salvo que sea necesario conservarlas por un plazo mayor para gestionar una reclamación en curso.


6.2. Datos del pedido y obligaciones legales
Los datos relacionados con pedidos pagados (incluyendo información necesaria para facturación y trazabilidad) se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.


6.3. Atención al cliente
Las comunicaciones y registros de incidencias se conservarán el tiempo necesario para resolver la incidencia y atender responsabilidades derivadas y, posteriormente, se bloquearán o eliminarán conforme a la normativa aplicable.


7. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, incluyendo controles de acceso, cifrado en tránsito cuando corresponde y medidas para evitar accesos no autorizados.


8. Derechos de los usuarios
El usuario puede ejercer los derechos reconocidos en el RGPD:
Acceso
Rectificación
Supresión
Oposición
Limitación del tratamiento
Portabilidad (cuando proceda)
Retirar el consentimiento (cuando el tratamiento se base en consentimiento)

Para ejercerlos, puede contactar mediante:
www.holarelux.com/contacto, o
email: support@imaxel.com

Podremos solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante.

Asimismo, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. En España: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).


9. Transferencias internacionales
El almacenamiento temporal de la cesta/pedido y de las imágenes confirmadas por el usuario, así como el procesamiento posterior al pago, se realiza en infraestructura cloud ubicada en Irlanda (UE).

El canal WhatsApp es un servicio de terceros (Meta/WhatsApp) y su uso puede implicar tratamientos y transferencias internacionales bajo sus propias políticas. Recomendamos al usuario revisar las políticas de privacidad del proveedor del canal.


10. Cookies
El uso de cookies y tecnologías similares en holarelux.com se regula en la Política de cookies y en el mecanismo de configuración/consentimiento correspondiente (si procede).


11. Cambios en la política
Podemos actualizar esta Política de privacidad por motivos legales o operativos. La versión vigente será la publicada en el Sitio Web con la fecha de última actualización.