CONDICIONES DE USO

Condiciones de uso del servicio Relux
Última actualización: 18/02/2026
Estas Condiciones de uso regulan el acceso y uso del servicio Relux (en adelante, el “Servicio”), disponible a través del sitio web holarelux.com y del canal de comunicación por WhatsApp asociado al Servicio.

Al utilizar el Servicio, el usuario declara haber leído y aceptado estas Condiciones de uso, así como la Política de privacidad y, en su caso, la Política de cookies, que forman parte del marco legal aplicable al Servicio.


1. Identificación del prestador del servicio
Titular del Servicio: Imaxel Lab SL
CIF: B63710149
Dirección: Avenida Ernest Lluch 32, edificio TCM-2, Planta 6, 08302, Barcelona
Contacto: www.holarelux.com/contacto
Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, tomo 31158, folio 22, hoja 8300680, inscripción 1ª.
Email de privacidad: support@imaxel.com


2. Qué es Relux y cómo funciona
Relux permite al usuario imprimir fotografías mediante un flujo conversacional (WhatsApp) y completar el pedido a través de una plataforma de pago propia.
No se ofrece ninguna herramienta de edición o retoque: las fotografías se imprimen a partir de los archivos enviados por el usuario.
Flujo general del Servicio:
El usuario inicia conversación con Relux y envía una o varias fotografías por WhatsApp (como en cualquier chat).
Tras recibir las fotografías, Relux muestra un menú de opciones que puede variar según el punto de acceso o la disponibilidad del Servicio:
Seguir enviando más fotos
Finalizar selección y continuar (las opciones disponibles pueden incluir impresión en un Spot Relux y/o pedido online con entrega a domicilio, si están disponibles en ese momento)
Empezar de nuevo: reinicia el proceso y el recuento de fotos para el pedido, pero no elimina los mensajes ni las imágenes del chat de WhatsApp

Cuando el usuario finaliza la selección y decide imprimir (Spot o envío), Relux crea una cesta/pedido con esas fotos y genera un enlace seguro hacia la plataforma de pago propia.
En la plataforma de pago, el usuario revisa el resumen del pedido y acepta estas Condiciones de uso y la Política de privacidad mediante las casillas/aceptaciones correspondientes.
El usuario completa el pago con los métodos disponibles (por ejemplo, Apple Pay, Google Pay y tarjeta).
Una vez confirmado el pago, Relux procesa las imágenes y tramita la impresión y/o la entrega según la opción elegida.

Importante: Relux no inicia la producción/impresión hasta que el pago se haya completado correctamente.


3. Requisitos de uso y responsabilidad del usuario
Al utilizar el Servicio, el usuario se compromete a:
Facilitar información veraz cuando sea necesaria para el pedido (por ejemplo, datos de contacto o entrega).
Mantener un uso adecuado del canal (WhatsApp) y del Servicio.
Disponer de los derechos y autorizaciones necesarios sobre las imágenes enviadas (incluyendo derechos de imagen de terceros, especialmente en caso de menores).
El usuario no debe enviar contenidos:
Ilegales, difamatorios, violentos o que inciten al odio.
Que vulneren derechos de propiedad intelectual/industrial o derechos de imagen de terceros.
Que incluyan datos sensibles de terceros sin base legítima.

Relux podrá denegar el acceso al Servicio, suspender el flujo o cancelar un pedido en caso de uso fraudulento, ilícito o contrario a estas Condiciones.


4. Disponibilidad del Servicio y limitaciones de terceros
Relux trabaja para ofrecer un Servicio estable, pero el usuario acepta que:
El uso de WhatsApp depende de terceros (Meta/WhatsApp) y puede sufrir incidencias ajenas a Relux.
La disponibilidad de opciones (Spot Relux y/o envío) puede variar según ubicación, aforo, horarios, mantenimiento, capacidad operativa u otros condicionantes logísticos.
La disponibilidad de métodos de pago depende de la plataforma de pago y de los proveedores asociados.
Relux no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Servicio, aunque aplicará esfuerzos razonables para restablecerlo.


5. Pedidos, precios y pago
5.1. Creación del pedido
El pedido queda formalizado cuando el usuario:
revisa el resumen del pedido en la plataforma de pago,
acepta estas Condiciones de uso y la Política de privacidad,
y completa el pago.
Antes del pago, el sistema puede permitir crear una cesta/pedido con las fotos seleccionadas, pero el pedido se considerará no confirmado hasta completar el pago.


5.2. Precios
Los precios aplicables son los mostrados durante el flujo de compra (web/plataforma de pago/WhatsApp) en el momento de confirmar el pedido.
En caso de error manifiesto de precio o incidencia técnica que afecte al cálculo, Relux podrá anular el pedido y reembolsar el importe pagado, informando al usuario.

5.3. Pago
El pago se realiza a través de una plataforma de pago propia accesible mediante un enlace facilitado durante el flujo de compra. Los métodos disponibles (por ejemplo, Apple Pay, Google Pay y tarjeta) se mostrarán antes de confirmar el pago.
Relux puede utilizar proveedores de servicios de pago de terceros para procesar la transacción, que puede quedar sujeta a validaciones antifraude.


5.4. Prueba de aceptación
Relux puede registrar evidencia mínima de aceptación (por ejemplo, fecha y hora, identificador de pedido y versión de las condiciones) para acreditar la formalización del contrato.


6. Modalidades de entrega: Spot Relux y pedido online
Las modalidades disponibles se mostrarán al usuario durante el flujo de compra y pueden variar según disponibilidad.

6.1. Recogida en Spot Relux
Si el usuario elige recogida en Spot Relux:
Se le indicará el punto de recogida y, en su caso, instrucciones de acceso.
El usuario es responsable de recoger el pedido dentro del plazo indicado.

Plazo de recogida: 14 días desde la notificación de disponibilidad.
Si el usuario no recoge el pedido dentro de este plazo, Relux podrá considerarlo expirado y, en su caso, gestionarlo según la sección 8 (incidencias) y las políticas aplicables.

6.2. Pedido online y envío
Si el usuario elige pedido online (entrega a domicilio):
El usuario debe facilitar una dirección válida y completa.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas logísticas ajenas a Relux.

Coste de envío: 3,5 €
Envío gratuito: a partir de 10 fotos
Ámbito de entrega: Península Española


7. Calidad de impresión y limitaciones del resultado
Las fotografías se imprimen tal y como se han recibido, sin edición ni retoque por parte de Relux.
El usuario entiende y acepta que:
Una imagen de baja resolución puede dar lugar a una impresión pixelada o borrosa.
Pueden existir diferencias de color entre pantalla e impresión.
En algunos casos puede aplicarse recorte o ajuste de aspecto para adaptarse al formato seleccionado (si procede).


8. Cancelaciones, desistimiento e incidencias
8.1. Cesta/pedido iniciado pero no pagado
Si el usuario finaliza la selección, se crea una cesta/pedido y accede a la plataforma de pago pero no completa el pago, Relux puede conservar la cesta/pedido (incluyendo las fotos asociadas) durante un máximo de 15 días para permitir retomarlo. Pasado este plazo, se elimina automáticamente (véase sección 9).

8.2. Cancelación antes del inicio de ejecución
El usuario puede solicitar la cancelación a través del formulario de contacto www.holarelux.com/contacto siempre que el pedido todavía no haya iniciado su ejecución.
A efectos del Servicio, se considera que se inicia la ejecución cuando el pedido pagado entra en fase de procesado y envío a producción/impresión.


8.3. Productos personalizados y derecho de desistimiento
Al tratarse de un servicio de producción personalizada (impresión de fotos bajo demanda), una vez iniciada la ejecución (según 8.2), el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable de acuerdo con la normativa de consumo vigente.
Esta limitación no afecta a los supuestos de defecto de fabricación o incidencia atribuible a Relux.

8.4. Incidencias, defectos y reimpresiones
Si el usuario detecta una incidencia (por ejemplo, defecto de impresión atribuible a producción), deberá contactar dentro del plazo de 14 días desde la recepción/recogida, a través de www.holarelux.com/contacto, aportando:

identificador del pedido
descripción del problema y, si es posible, fotografías del resultado
Relux valorará la incidencia y, si corresponde, ofrecerá reimpresión, reposición o una solución equivalente.


9. Almacenamiento de archivos y conservación
Antes de finalizar la selección: las fotografías enviadas por el usuario no se almacenan en ningún servidor o nube propia de Relux; permanecen en el canal WhatsApp (servicio de terceros).
Tras finalizar la selección (cesta/pedido): cuando el usuario confirma que desea imprimir esas fotos (Spot o envío), Relux puede copiar y almacenar temporalmente dichas imágenes para crear la cesta/pedido y permitir completar la compra. Este almacenamiento se realiza en infraestructura cloud ubicada en Irlanda (UE).
Si no se completa el pago: la cesta/pedido (incluyendo las fotos) se conserva durante un máximo de 15 días y después se elimina automáticamente.
Tras el pago: las fotos se conservan durante el tiempo necesario para producir el pedido y gestionar incidencias, con un máximo de 14 días desde la entrega/recogida, salvo que sea necesario conservarlas por más tiempo para gestionar una reclamación en curso.


10. Propiedad intelectual y uso de la web
Todos los contenidos de la web (textos, diseño, marcas, logotipos, interfaces, etc.) son titularidad de Imaxel Lab SL o de terceros licenciantes y están protegidos por la normativa aplicable.
Queda prohibido:
copiar, reproducir o distribuir contenidos de la web sin autorización
utilizar marcas o elementos distintivos sin permiso


11. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad disponible en:
https://www.holarelux.com/politicas/politica-de-privacidad


12. Modificaciones del Servicio y de las Condiciones
Relux puede modificar estas Condiciones para adaptarlas a cambios operativos, legales o técnicos. La versión vigente será la publicada en la web con la fecha de actualización.


13. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan según la normativa aplicable en materia de consumo.


14. Contacto
Para consultas sobre el Servicio e incidencias: www.holarelux.com/contacto
Para consultas sobre privacidad: support@imaxel.com